Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass der Backstein mit dem Schieber bereits defekt sind. Bitte seien Sie versichert, dass auch wir an unsere Erzeugnisse einen hohen Qualitäts- und Zuverlässigkeitsanspruch stellen. Es tut uns sehr leid, dass Sie negative Erfahrungen gesammelt haben und dadurch Ihr Vertrauen geschmälert ist. Unser Zubehör wird mit den dafür passenden Geräten auf Ihre Alltagstauglichkeit in Langzeittests geprüft und sind für eine reguläre Beanspruchung geeignet. Inwieweit jedoch während der Nutzungsdauer ein Defekt auftritt, hängt von Faktoren ab, die nicht im Voraus bestimmt werden können. Für weitere Fragen zu unserem Zubehör empfehlen wir Ihnen, sich an die Kollegen vom Ersatzteilservice entweder telefonisch unter 089 / 69 339 339 (Auswahl 3) oder per Mail an ersatzteile.de@bshg.com zu wenden.

Viele Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass der Pizzastein bereits einen Riss aufweist. Als qualitätsbewusster Kunde haben Sie natürlich ein Recht darauf, eine hochwertige Qualität und lange Lebensdauer der Erzeugnisse zu erwarten. Bitte seien Sie versichert, dass die entsprechende Einsatzfähigkeit des Pizzasteins vor Markteinführungen genau geprüft und in Dauerversuchsreihen sowie Haushaltserprobungen getestet wurden. Wir empfehlen Ihnen, sich bezüglich der Handhabung des Pizzasteins immer an die Gebrauchsanleitung des Pizzasteins zu halten. Für Fragen hierzu stehen Ihnen gerne die Kollegen der Produktberatung unter 089 / 69 339 339 (Auswahl 2) zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass bei Ihnen der Backstein wiederholt zu Bruch gegangen ist, was doch eher ungewöhnlich ist. Mögliche Ursachen können Risse im Stein sein. Der Backstein kühlt durch das Auflegen der Speisen stark ab. Wenn Sie z. B. mehrere Pizzen backen, muss der Stein nach jeder Pizza wieder für mindestens 10 Minuten aufgeheizt werden, da ansonsten Risse entstehen. Sprünge können durch Spannungen im Material verursacht werden. Lassen Sie den Backstein daher vor der Reinigung noch im Backofen abkühlen. Wird der heiße Backstein in kaltes Wasser gegeben oder auf einem feuchten Tuch abgelegt, kann es zu großen Spannungen im Material kommen, was ein Zerspringen des Steins zur Folge hat. Sollten Sie diese Ursachen für sich ausschließen können, empfehlen wir, ein weiteres Vorgehen mit unserem Ersatzteilservice abzustimmen. Diesen erreichen Sie telefonisch unter 089 / 12 474 474 (Auswahl 3) oder per Mail an ersatzteile.de@bshg.com .