Peter
12.03.21 19:14
via siemens-home.bsh-group.com
Wir haben mit einer neuen Küche u.a. ein Ceran-Elektro-Kochfeld ET801LMP1D der Fa. Siemens gekauft. Kurz nach Ablauf der Garantiezeit funktionierten die ersten Sensortasten nicht mehr, zunächst nur Nebenfunktionen wie Timer, zunehmend sind auch die Hautptfunktionen betroffen. Das Einschalten funktioniert teilweise nur noch nach dem Abschalten der Sicherungen. Kochen ist inzwischen ein Glücksspiel.
Das ist überaus ärgerlich, denn das Gerät war teuer, im Internet häufen sich Klagen über offensichtliche Mängel dieser Technik - trotzdem ist der Hersteller oder der Lieferant zu keinerlei Kulanzleistung bereit.
Diese Situation prägt unser Vertrauen in den Hersteller Siemens nachhaltig.
Empfiehlt dieses Produkt: Nein
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Ihnen das Kochfeld Grund zur Klage gibt und empfehlen Ihnen das Gerät durch den Werkskundendienst vor Ort überprüfen zu lassen. Nach erfolgter Diagnose und Feststellung der tatsächlichen Ursache, können anschließend weitere Vorgehensweisen oder Möglichkeiten direkt mit dem Techniker besprochen werden. Auf dieser Basis kann so auch entscheiden werden, ob eine Reparatur gewünscht wird oder nicht. Vorab sind allerdings keine Aussagen oder Zusagen o.ä. möglich, da jeder gemeldete Defekt vor Ort und ganz individuell angesehen werden muss, unabhängig der Artikel im Internet, da die tats. Hintergründe oder Auslöser oft nicht bekannt sind. Sollten Sie einen Termin wünschen, so stehen Ihnen die Kollegen des Werkskundendienst gerne telefonisch unter 09 / 21 751 751 (Auswahl 1) zur Verfügung.
Familie
13.03.22 16:53
via siemens-home.bsh-group.com
Auch bei uns fallen nach und nach die Sensortasten für das Ansteuern der großen Herdplatten aus. Nach Ablauf der Garantiezeit fiel die erste Steuerung aus. Jetzt, nach weiteren zwei Jahren, fiel die nächste Steuerung für die große mittlere Herdplatte aus. Das ist für uns sehr ärgerlich. Das Kochfeld sieht aus wie neu. Wir pflegen es sehr gut. Nur die Steuerung fällt nach und nach aus. Das gesamte (sehr teure) Kochfeld wegwerfen zu müssen, nur weil Siemens ganz offensichtlich beim Steuerungselement schlechte Qualität liefert, macht uns traurig und auch wütend. Eine faire Maßnahme von Siemens wäre es, die erste Begutachtung durch den Kundendienst kostenfrei anzubieten. Und wenn es sich offensichtlich um ein Herstellerproblem handelt, sollte auch die Reparatur, bspw. der Austausch des Steuerungselements, unseres Erachtens kostenfrei erfolgen.
Wir hatten uns damals bewusst für ein Gerät von Siemens entschieden aufgrund sehr guter Erfahrungen in der Vergangenheit mit Siemensgeräten. Leider wurden wir jetzt enttäuscht...
Empfiehlt dieses Produkt: Nein
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es ist immer ärgerlich, wenn ein Hausgerät einen Defekt aufweist, daher ist dein Unmut nachvollziehbar. Qualität und Langlebigkeit sind unserer wesentlicher Anspruch an all unsere eigenen Produkte. Unsere Geräte und deren verbauten Komponenten sind für eine hohe Zuverlässigkeit sowie Lebensdauer konzipiert und den im Haushalt auftretenden Erfordernissen entsprechend ausgelegt. Inwieweit jedoch während der Nutzungsdauer eines Hausgerätes ein Defekt auftritt, hängt von Faktoren ab, die nicht im Voraus bestimmt werden können. Grundsätzlich steht unser Werkskundendienst nicht nur innerhalb der Garantiezeit zur Verfügung, sondern ist auch danach gerne bereit bei einer Lösungsfindung aktiv zu unterstützen. Nach erfolgter Diagnose können anschließend weitere Vorgehensweisen oder Möglichkeiten direkt mit dem Techniker besprochen werden. Auf dieser Basis kann so entscheiden werden, ob eine Reparatur gewünscht wird oder nicht. Solltest du einen Termin wünschen, so stehen dir die Kollegen im Werkskundendienst gerne telefonisch unter 089 / 21 751 751 (Auswahl 1) zur Verfügung.